Často kladené otázky
Nemůžete najít to, co hledáte? Kontaktujte nás.
Objednávky a platby
+Jaké platební metody přijímáte?
Kreditní/debetní karta, PayPal a Klarna, přes bezpečnou platbu Stripe přímo na pokladně. Balíček odchází, jakmile je platba potvrzena. Skutečné dostupné metody jsou vždy ty, které vidíte při placení (například Klarna se zobrazí pouze tehdy, pokud je vaše objednávka způsobilá).
+Je bezpečné platit na vašich stránkách?
Ano, platby kartou, PayPalem a Klarnou probíhají přes Stripe, jeden z největších platebních kanálů na světě – nikdy nevidíme ani neukládáme údaje o vaší kartě.
+Mohu změnit nebo zrušit objednávku?
Ano, kontaktuj nás co nejdříve: objednávku můžeš změnit nebo zrušit, dokud nepotvrdíme platbu a nezahájíme přípravu objednávky.
+Obdržím potvrzení objednávky?
Ano, ihned po dokončení objednávky se zobrazí potvrzovací stránka se shrnutím objednávky a číslem objednávky.
Přeprava
+Kolik stojí doprava?
Cena se liší podle cílové země a obsahu košíku: uvidíte ji v náhledu při pokladně, než potvrdíte objednávku. U objednávek nad 100 € je doprava zdarma. Mimo Itálii neplatí žádný práh pro dopravu zdarma.
+Jaká je dodací lhůta?
Ty se liší podle dopravce a země určení. Uvidíte je v náhledu při pokladně spolu s cenou, než potvrdíte objednávku.
+Do kterých zemí zasíláte?
Doručujeme po celé Evropě – aktuální seznam zemí, které obsluhujeme, najdete na stránce Doprava a vrácení zboží.
+Mohu sledovat svou objednávku?
Ano, všechny zásilky jsou sledovány: jakmile kurýr vyzvedne balíček, obdržíte sledovací kód.
Produkty
+Jsou produkty originální?
Ano, všechny produkty jsou originální, zakoupené od autorizovaných výrobců a distributorů.
+Jak poznám, zda je produkt na skladě?
Dostupnost je uvedena v reálném čase na stránce každého produktu.
+Proč jsou vaše ceny tak příznivé?
Nakupujeme velké množství přímo od výrobců a optimalizujeme logistické náklady, což nám umožňuje nabízet nižší ceny než v kamenném obchodě.
Vrácení a náhrady
+Jak mohu zboží vrátit?
Kontaktujte nás do 14 dnů od obdržení zboží: musí být neporušené, nepoužité a v původním obalu.
+Kdo hradí náklady na dopravu při vrácení zboží?
Pokud je vrácení zboží způsobeno naší chybou nebo vadou výrobku, neseme náklady my, z jiných důvodů je nesete vy.
+Kdy obdržím peníze zpět?
Vrácení peněz je zpracováno do 5-10 pracovních dnů od obdržení vráceného produktu, stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu.
Účet a soukromí
+Musím si vytvořit účet, abych mohl nakupovat?
Ne, k dokončení objednávky není potřeba žádný účet – stačí vyplnit údaje o doručení při objednávce.
+Jak jsou zpracovávány mé osobní údaje?
V souladu s GDPR: Vaše údaje používáme pouze ke zpracování vaší objednávky, neprodáváme je ani je nesdílíme s třetími stranami pro marketingové účely. Podrobnosti na stránce Ochrana osobních údajů.