Questions fréquemment posées

Carte de crédit/débit, PayPal et Klarna, via le paiement sécurisé Stripe directement à la caisse. Le colis part dès que le paiement est confirmé. Les méthodes réellement disponibles sont toujours celles que vous voyez au moment du paiement (Klarna, par exemple, n'apparaît que si votre commande est éligible).

Oui, les paiements par carte, PayPal et Klarna passent par Stripe, l'un des principaux processeurs de paiement au monde - nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte.

Oui, contacte-nous le plus tôt possible : tu peux modifier ou annuler la commande jusqu'à ce que nous ayons confirmé le paiement et lancé la préparation de la commande.

Oui, immédiatement après le paiement, vous verrez une page de confirmation avec le résumé de la commande, le numéro de commande.

Le coût varie en fonction du pays de destination et du contenu du panier : vous pouvez le voir à l'avance lors de la commande, avant de confirmer. Pour les commandes supérieures à 100€, la livraison est gratuite. Aucun seuil de livraison gratuite en dehors de l'Italie.

Ils varient selon le transporteur et le pays de destination : vous pouvez les voir à l'avance au moment de passer à la caisse avec le coût, avant de confirmer votre commande.

Nous livrons dans toute l'Europe — la liste à jour des pays desservis est disponible sur la page Livraisons et retours.

Oui, tous les envois sont suivis : vous recevrez un code de suivi dès que le transporteur récupère le colis.

Oui, tous les produits sont originaux, achetés auprès de fabricants et distributeurs agréés.

La disponibilité est indiquée en temps réel sur la page de chaque produit.

Nous achetons de grandes quantités directement auprès des fabricants et optimisons les coûts logistiques, ce qui nous permet de vous offrir des prix inférieurs à ceux du magasin physique.

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit: il doit être intact, non utilisé et dans l'emballage d'origine.

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais sont à notre charge. Pour d'autres raisons, ils sont à la charge du client.

Le remboursement est traité dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné, sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Non, la commande ne nécessite aucun compte: il suffit de remplir les informations d'expédition au moment de la commande.

Conformément au RGPD: vos données ne sont utilisées que pour traiter votre commande, nous ne les vendons pas et ne les partageons pas avec des tiers à des fins de marketing.