Perguntas frequentes

Cartão de crédito/débito, PayPal e Klarna, através do pagamento seguro Stripe diretamente no checkout. O pacote sai assim que o pagamento for confirmado. Os métodos realmente disponíveis são sempre os que você vê no checkout (Klarna, por exemplo, só aparece se seu pedido for elegível).

Sim: os pagamentos com cartão, PayPal e Klarna são processados pelo Stripe, um dos principais processadores de pagamentos do mundo — nunca vemos nem armazenamos os detalhes do seu cartão.

Sim, contacta-nos o mais rápido possível: podes alterar ou cancelar o pedido até confirmarmos o pagamento e iniciarmos a preparação do pedido.

Sim, logo após o checkout, você verá uma página de confirmação com o resumo do pedido, o número do pedido.

O custo varia de acordo com o país de destino e o conteúdo do carrinho: você pode vê-lo na pré-visualização no checkout, antes de confirmar. Para pedidos acima de 100 €, o envio é gratuito. Sem limite de envio grátis fora de Itália.

Eles variam de acordo com a transportadora e o país de destino: você pode vê-los na pré-visualização no checkout, juntamente com o custo, antes de confirmar o pedido.

Enviamos para toda a Europa — a lista atualizada de países servidos está na página Envios e devoluções.

Sim, todas as encomendas são rastreadas: receberá um código de rastreamento assim que o transportador recolher o pacote.

Sim, todos os produtos são originais, comprados de fabricantes e distribuidores autorizados.

A disponibilidade é indicada em tempo real na página de cada produto.

Compramos grandes quantidades diretamente dos fabricantes e otimizamos os custos logísticos, o que nos permite oferecer preços mais baixos do que na loja física.

Entre em contato conosco dentro de 14 dias após o recebimento do produto: deve estar intacto, não usado e na embalagem original.

Se a devolução for devido a um erro nosso ou a um produto defeituoso, os custos são suportados por nós. Por outras razões, são suportados pelo cliente.

O reembolso é processado dentro de 5-10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, no mesmo método de pagamento usado para a compra.

Não, não é necessário criar uma conta para efetuar o pagamento: basta preencher os dados de envio no momento da encomenda.

Em conformidade com o GDPR: seus dados são usados apenas para gerenciar seu pedido, não os vendemos nem compartilhamos com terceiros para fins de marketing.