Preguntas frecuentes sobre el sitio web

Tarjeta de crédito/débito, PayPal y Klarna, a través del pago seguro de Stripe directamente en el proceso de pago. El paquete sale tan pronto como se confirma el pago. Los métodos disponibles son siempre los que se muestran en el momento de la compra (Klarna, por ejemplo, solo aparece si su pedido es elegible).

Sí: los pagos con tarjeta, PayPal y Klarna pasan por Stripe, uno de los principales canales de pago del mundo. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

Sí, contáctanos lo antes posible: puedes modificar o cancelar el pedido hasta que hayamos confirmado el pago e iniciado la preparación del pedido.

Sí, inmediatamente después de finalizar la compra, verá una página de confirmación con el resumen del pedido y el número de pedido.

El coste varía según el país de destino y el contenido de la cesta: lo verás en la vista previa de la compra, antes de confirmar. Para pedidos superiores a 100€ el envío es gratuito. Sin umbral de envío gratis fuera de Italia.

Estos varían según el transportista y el país de destino: los verás en la vista previa del pago junto con el costo, antes de confirmar el pedido.

Realizamos envíos a toda Europa. La lista actualizada de países a los que enviamos se encuentra en la página de Envíos y devoluciones.

Sí, todos los envíos se rastrean: recibirá un código de seguimiento tan pronto como el transportista recoja el paquete.

Sí, todos los productos son originales, comprados de fabricantes y distribuidores autorizados.

La disponibilidad se indica en tiempo real en la página de cada producto.

Compramos grandes cantidades directamente de los fabricantes y optimizamos los costes logísticos, lo que nos permite ofrecerte precios más bajos que en la tienda física.

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto: debe estar intacto, sin usar y en el embalaje original.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos correrán a nuestro cargo. Por otras razones, correrán a cargo del cliente.

El reembolso se procesa dentro de los 5-10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto, en el mismo método de pago utilizado para la compra.

No, no necesitas una cuenta para pagar: solo tienes que rellenar los datos de envío en el momento de realizar el pedido.

Cumpliendo con el RGPD: sus datos solo se utilizan para procesar su pedido, no los vendemos ni los compartimos con terceros para fines de marketing. Detalles en la página de privacidad.