Domande frequenti
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Ordini e pagamenti
+Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito/debito e PayPal tramite pagamento sicuro Stripe direttamente al checkout, oppure bonifico bancario: ricevi le coordinate (IBAN e causale) subito dopo l'ordine e il pacco parte non appena confermiamo il pagamento. I metodi effettivamente disponibili sono sempre quelli che vedi al checkout.
+È sicuro pagare sul vostro sito?
Sì: i pagamenti con carta e PayPal passano da Stripe, uno dei principali circuiti di pagamento al mondo — non vediamo né memorizziamo mai i dati della tua carta. Anche il bonifico avviene direttamente alle nostre coordinate bancarie.
+Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, contattaci il prima possibile: puoi modificare o annullare l'ordine finché non abbiamo confermato il pagamento e inoltrato l'ordine al fornitore.
+Riceverò una conferma dell'ordine?
Sì, subito dopo il checkout vedi una pagina di conferma con il riepilogo dell'ordine, il numero d'ordine e le coordinate per il bonifico.
Spedizioni
+Quanto costa la spedizione?
Il costo varia in base al paese di destinazione e al contenuto del carrello: lo vedi in anteprima al checkout, prima di confermare. Per ordini superiori a 100€ la spedizione è gratuita.
+Quali sono i tempi di consegna?
Variano in base al corriere e al paese di destinazione: li vedi in anteprima al checkout insieme al costo, prima di confermare l'ordine.
+In quali paesi spedite?
Spediamo in tutta Europa — l'elenco aggiornato dei paesi serviti è nella pagina Spedizioni e resi.
+Posso tracciare il mio ordine?
Sì, tutte le spedizioni sono tracciate: riceverai un codice di tracciamento non appena il corriere ritira il pacco.
Prodotti
+I prodotti sono originali?
Sì, tutti i prodotti sono 100% originali, acquistati da produttori e distributori autorizzati.
+Come posso sapere se un prodotto è disponibile?
La disponibilità è indicata in tempo reale nella pagina di ogni prodotto.
+Perché i vostri prezzi sono così convenienti?
Acquistiamo grandi quantità direttamente dai produttori e ottimizziamo i costi logistici, il che ci permette di offrirti prezzi più bassi rispetto al negozio fisico.
Resi e rimborsi
+Come posso effettuare un reso?
Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto: deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale.
+Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Se il reso è dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso, le spese sono a nostro carico. Per altri motivi, sono a carico del cliente.
+Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Account e privacy
+Devo creare un account per acquistare?
No, il checkout non richiede nessun account: basta compilare i dati di spedizione al momento dell'ordine.
+Come vengono trattati i miei dati personali?
Nel rispetto del GDPR: i tuoi dati sono usati solo per gestire il tuo ordine, non li vendiamo né li condividiamo con terzi per marketing. Dettagli nella pagina Privacy.